Réservations
Le programme est sous réserve de disponibilité
Une confirmation écrite de nos propositions est demandée (lettre, mail, fax)
Les procédures de réservation sont enclenchées dès réception de la confirmation écrite
Les clients sont tenus au courant des états de réservation
Une reconfirmation une semaine avant l’arrivée est exigée, faute de quoi, AXTOURISMA se réserve le droit d’annuler les réservations et de clôturer le dossier

Tarifs et règlements
50% d’acompte de la valeur totale est exigée à la reconfirmation. Le solde se fera à l’arrivée des clients. Une fois sur place, le règlement par cartes de crédit VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTER CARD est accepté.

Les prix indiquent précisément pour chaque circuit et séjour les prestations comprises. Ces prix varient notamment selon la période d'exécution du voyage, selon le nombre des participants ou selon la compagnie aérienne. De ce fait, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu ; par ailleurs, les prix indiqués ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur. Ces prix sont calculés en fonction du coût du transport, lequel est lui-même déterminé de façon importante par le coût du carburant, des redevances et taxes afférentes aux prestations, etc... Toute modification de ces conditions économiques est donc de nature à entraîner de plein droit une modification de prix par l'Agence sans préavis ou formalité autre qu'un avis sous forme de lettre.

Responsabilité
AXTOURISMA agit en tant qu'intermédiaire entre les divers prestataires et sa responsabilité ne saurait être engagée à leur place notamment dans les cas suivants:
Cas de force majeure: grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémies, par exemple, retards d'avions ;
Changement d'horaire ou d'aéroports ; Le non respect du client des heures de convocation aux aéroports : Autrement dit, le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le client ne se présente pas aux heures et lieu mentionnés dans le document de voyage ; Ou encore si par suite de la non présentation des documents tels que Passeport, visas, il se trouve dans l'impossibilité de participer au voyage; Egalement, aucun remboursement ne sera accordé en cas de modification des services par le client une fois sur place.

Modification des hôtels
Il peut arriver que AXTOURISMA soit amené, pour de multiples raisons à changer les hôtels ou les autres prestations mentionnées, sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et AXTOURISMA lui fournira un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être alors réclamé par le client.

Modification des activités : Visites, excursions
Bien que toutes les activités mentionnées dans les descriptifs nous aient été confirmées par nos prestataires, et que nous les ayons en conséquence publiées de bonne foi, il peut arriver, pour des raisons indépendantes de notre volonté et de celle des prestataires, que ces activités et autres prestations soient suspendues sans que nous en ayons été avisés. Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations sont susceptibles d'entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont l'organisateur ne peut être tenu pour responsable.

Annulation et modification par le client
En cas d'annulation ou de modification du dossier avant l'arrivée, le client est redevable de frais :
- à plus de 15 jours de l'arrivée : € 100.-
- à 15 jours de l'arrivée : 50% du montant total est retenu comme frais
- à 07 jours de l'arrivée : 80% du montant total est retenu comme frais
- à moins de 07 jours : 100% du montant total est retenu comme frais.

Réclamations
Pour être recevable, toute réclamation devra être transmise à AXTOURISMA par courrier recommandé accompagné de toutes les pièces justificatives.
Dans un délai maximum de 30 jours après la fin du voyage.
Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services concernés.

Assurance
AXTOURISMA à souscrit un contrat d'assurance couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle.
Aucune assurance n'est comprise dans le prix. Par conséquent, AXTOURISMA recommande ses clients de faire une souscription pour les assurances suivantes: Assurance annulation et modification de voyage, Assurance bagages, Assurance responsabilité civile et individuelle, Accident, L'assistance rapatriement.